Hemtjänstenhet

Norra Skarpnäcks kommunala hemtjänst hemtjänst Stockholm

Name: Norra Skarpnäcks kommunala hemtjänst
Address: Norra Skarpnäcks kommunala hemtjänst utgår ifrån Hammarbyhöjdens Trygghetsboende på Tidaholmsplan 18., Johanneshov, 12148, SE
Telephone: 0850815525

Moderorganisation: STOCKHOLMS KOMMUN

Juridisk person: STOCKHOLMS KOMMUN (org.nr 2120000142)

StockholmVerksam sedan 2017

För utförare

Er verksamhet? Aktivera kontot gratis

Listningen finns redan i vårt publika register. När ni aktiverar Mitt Caire kan ni hantera profilen, visa verifierad-badge och svara när omdömen finns. Organisationsnummer krävs för att koppla alla enheter. Ni verifierar e-posten en gång via Caire — ingen extra ägarskapslänk. Jobbmejl vars domän matchar webbplatsen kan godkännas automatiskt.

Gratis aktivering — ingen bindning
Verifierad badge på träffytor
Logotyp, beskrivning och kontakt
Flera enheter under samma konto

Aktivera gratis Se vad ni får →

Söker du hemtjänst som brukare eller anhörig? Jämför på Hemtjänstguide

Letar du hemtjänst?Jämför utförare och hitta stöd för dig eller din familj.Söker du jobb i hemtjänsten?Se lediga jobb och skapa en kostnadsfri jobbsökarprofil.

Läsarnas erfarenheter

Omdömen om Norra Skarpnäcks kommunala hemtjänst hemtjänst

Inga publicerade omdömen ännu.

Skriv ett omdöme på Sveriges Hemtjänst

Samlat beslutsunderlag

CaireIndex

Ett sammanvägt index av offentlig kvalitets- och verksamhetsdata – inte ett kundomdöme eller en officiell myndighetsranking.

Poäng: 78,1/ 1002 av 6 signaler
I Stockholm: #35
Nationellt: #467

050100

Högst i Sverige ligger kring 70+ på modellskalan 0–100 (provisoriskt för v4).

Använd indexet som en ingång till jämförelsen och kontrollera alltid de enskilda kvalitetsmåtten och källorna.Dataunderlag: 2 av 6 signaler.

Så beräknas CaireIndex

84,6%

Kundnöjdhet

Socialstyrelsen

Uppgift från utföraren

Språk

Arabiska, Engelska, Ryska, Spanska, Tigrin (tigrinja)

Specialkompetenser

Demenssjukdomar

Områden vi täcker

Skarpnäck

Kvalitet & Djupdata

Kvalitetsmätning

Kvalitetsdata för år 2025.

Kundnöjdhet
84,6%

Källa: Socialstyrelsen

Tjänsteutbud & Kompetens

Tjänster

Serviceinsatser

Personlig omvårdnad

Hemsjukvård

Språkstöd

Finska

Meänkieli

Samiska

Kvalitetsindikatorer

DATA ÅR 2025

Kvalitetsdetaljer

Baserat på Socialstyrelsens enhetsundersökning

Individanpassad

Ingen data tillgänglig för denna kategori

Säker omsorg

Ingen data tillgänglig för denna kategori

Kunskapsbaserad

Ingen data tillgänglig för denna kategori

Tillgänglig & Kompetens

Personalkontinuitet

N/A

Snitt: 12,1

Om Enhetsundersökningen

Socialstyrelsens årliga undersökning av kvaliteten i hemtjänsten. Svaren lämnas av respektive anordnare och kommun. Jämförelsen visar hur denna enhet presterar i förhållande till genomsnittet.

Alla indikatorer

Källa: Socialstyrelsens Enhetsundersökning 2025

Tjänster

Service (städ, tvätt, inköp)

Personlig omvårdnad

Hemsjukvård

Individanpassad vård

Genomförandeplan

Andel med aktuell genomförandeplanUppgift saknas

Andel som deltog i planeringUppgift saknas

Fast omsorgskontakt

Erbjudits fast omsorgskontaktUppgift saknas

Tackat ja till fast kontaktUppgift saknas

Bytt fast kontakt under åretUppgift saknas

Har rutin för fasta omsorgskontakter(Uppgift saknas)

Antal brukare per fast kontaktUppgift saknas

Säkerhetsrutiner

Rutin: ej öppnar dörren(Uppgift saknas)

Rutin: försämrat tillstånd(Uppgift saknas)

Rutin: risk för undernäring(Uppgift saknas)

Rutin: våld/övergrepp(Uppgift saknas)

Rutin: läkemedelsmissbruk(Uppgift saknas)

Rutin: alkohol/droger(Uppgift saknas)

Rutin: anhörigsamarbete(Uppgift saknas)

Samverkan med vården

Rutin för sjuksköterskemöten(Uppgift saknas)

Rutin för samverkan med primärvård(Uppgift saknas)

Dokumenterad vårdplanering(Uppgift saknas)

Kommunal vårdplanering(Uppgift saknas)

Vårdplanering med primärvård(Uppgift saknas)

Läkemedelshantering

Rutin för läkemedelsgenomgång(Uppgift saknas)

Brukarens deltagande i genomgång(Uppgift saknas)

Andel med läkemedelsgenomgång senaste 12 månUppgift saknas

Personalbemanning

Undersköterskeandel

VardagarUppgift saknas

HelgerUppgift saknas

Brukare per personal

VardagarUppgift saknas

HelgerUppgift saknas

Begränsat dataunderlag (40%)

Komplettera din information i Mitt Caire för att få en mer rättvisande ranking.

Tillgänglig data

Brukarupplevelse

Stabilitet och transparens

Saknad data

Kontinuitet och tillgänglighet

Kompetens

Process och patientsäkerhet

Bemanning

Uppdatera i Mitt Caire Läs om poängberäkning

Officiella källor

Rapporter och resultat

Officiella dokument publicerade för enheten av kommunen och Socialstyrelsen. Saknade dokument eller små svarsunderlag redovisas utan att fyllas ut med uppskattningar.

3 av 3 dokument tillgängliga · senaste år 2026

Norra Skarpnäcks hemtjänst, brukarundersökning funktionsnedsättning 2026

Brukarundersökning funktionsnedsättning · 2026 · Funktionsnedsättning

Normaliserad

Öppna PDF

Minst 6 svarandeSvarsfrekvens: 27 %Visas som underlag men påverkar inte CaireIndex

Visa 26 enkätresultat

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?67 % positivt

Mycket nöjd: 33 %
Ganska nöjd: 33 %
Varken nöjd eller missnöjd: 0 %
Ganska missnöjd: 33 %
Mycket missnöjd: 0 %

Vet ej (redovisas separat): 0 %

Stockholms stad 2026: 72 % positivt

Mycket nöjd: 29 %
Ganska nöjd: 43 %
Varken nöjd eller missnöjd: 13 %
Ganska missnöjd: 11 %
Mycket missnöjd: 4 %

Vet ej (separat): 1 %

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?Ej redovisat

Ja: Ej redovisat
Delvis: Ej redovisat
Nej: Ej redovisat

Vet ej (redovisas separat): Ej redovisat

Stockholms stad 2026

Ja: 53 %
Delvis: 39 %
Nej: 7 %

Vet ej (separat): 3 %

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?100 % positivt

Ja, alltid: 80 %
Oftast: 20 %
Ibland: 0 %
Sällan: 0 %
Nej, aldrig: 0 %

Vet ej (redovisas separat): 17 %

Stockholms stad 2026: 73 % positivt

Ja, alltid: 35 %
Oftast: 38 %
Ibland: 14 %
Sällan: 9 %
Nej, aldrig: 4 %

Vet ej (separat): 4 %

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?50 % positivt

Ja, alltid: 17 %
Oftast: 33 %
Ibland: 17 %
Sällan: 33 %
Nej, aldrig: 0 %

Vet ej (redovisas separat): 0 %

Stockholms stad 2026: 73 % positivt

Ja, alltid: 35 %
Oftast: 38 %
Ibland: 14 %
Sällan: 9 %
Nej, aldrig: 4 %

Vet ej (separat): 4 %

Har du en genomförandeplan?Ej redovisat

Ja: 60 %
Nej: 40 %
Vet ej: 0 %

Stockholms stad 2026

Ja: 60 %
Nej: 21 %
Vet ej: 18 %

Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?Ej redovisat

Ja: Ej redovisat
Nej: Ej redovisat
Vet ej: Ej redovisat

Stockholms stad 2026

Ja: 60 %
Nej: 21 %
Vet ej: 18 %

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?100 % positivt

Mycket bra: 33 %
Ganska bra: 67 %
Varken bra eller dåligt: 0 %
Ganska dåligt: 0 %
Mycket dåligt: 0 %

Vet ej (redovisas separat): 0 %

Stockholms stad 2026: 76 % positivt

Mycket bra: 38 %
Ganska bra: 39 %
Varken bra eller dåligt: 15 %
Ganska dåligt: 4 %
Mycket dåligt: 4 %

Vet ej (separat): 1 %

Brukar personalen komma på avtalad tid?67 % positivt

Ja, alltid: 0 %
Oftast: 67 %
Ibland: 17 %
Sällan: 17 %
Nej, aldrig: 0 %

Vet ej (redovisas separat): 0 %

Stockholms stad 2026: 72 % positivt

Ja, alltid: 24 %
Oftast: 48 %
Ibland: 16 %
Sällan: 7 %
Nej, aldrig: 5 %

Vet ej (separat): 2 %

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?67 % positivt

Ja, alltid: 50 %
Oftast: 17 %
Ibland: 0 %
Sällan: 17 %
Nej, aldrig: 17 %

Vet ej (redovisas separat): 0 %

Stockholms stad 2026: 72 % positivt

Ja, alltid: 24 %
Oftast: 48 %
Ibland: 16 %
Sällan: 7 %
Nej, aldrig: 5 %

Vet ej (separat): 2 %

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?50 % positivt

Ja, alltid: 17 %
Oftast: 33 %
Ibland: 17 %
Sällan: 17 %
Nej, aldrig: 17 %

Vet ej (redovisas separat): 0 %

Stockholms stad 2026: 72 % positivt

Ja, alltid: 24 %
Oftast: 48 %
Ibland: 16 %
Sällan: 7 %
Nej, aldrig: 5 %

Vet ej (separat): 2 %

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?100 % positivt

Ja, alltid: 50 %
Oftast: 50 %
Ibland: 0 %
Sällan: 0 %
Nej, aldrig: 0 %

Vet ej (redovisas separat): 0 %

Stockholms stad 2026: 90 % positivt

Ja, alltid: 54 %
Oftast: 35 %
Ibland: 6 %
Sällan: 2 %
Nej, aldrig: 3 %

Vet ej (separat): 1 %

Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?Ej redovisat

Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt: 0 %
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester: 0 %
Talat förminskande till dig, till exempel som om du vore ett barn: 0 %
Nonchalerat dina önskemål, till exempel vid toalettbesök, dusch eller påklädnad: 17 %
Varit hårdhänt, till exempel vid toalettbesök, dusch eller påklädnad: 0 %
Visat olust i samband med omvårdnad: 17 %
På annat sätt agerat olämpligt: 0 %
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående: 83 %

Flera svar kunde anges; procenttalen kan därför summera till mer än 100 %.

Stockholms stad 2026

Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt: 8 %
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester: 9 %
Talat förminskande till dig, till exempel som om du vore ett barn: 7 %
Nonchalerat dina önskemål, till exempel vid toalettbesök, dusch eller påklädnad: 7 %
Varit hårdhänt, till exempel vid toalettbesök, dusch eller påklädnad: 4 %
Visat olust i samband med omvårdnad: 6 %
På annat sätt agerat olämpligt: 8 %
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående: 69 %

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?80 % positivt

Mycket tryggt: 60 %
Ganska tryggt: 20 %
Varken tryggt eller otryggt: 20 %
Ganska otryggt: 0 %
Mycket otryggt: 0 %

Vet ej (redovisas separat): 17 %

Stockholms stad 2026: 77 % positivt

Mycket tryggt: 45 %
Ganska tryggt: 32 %
Varken tryggt eller otryggt: 14 %
Ganska otryggt: 6 %
Mycket otryggt: 3 %

Vet ej (separat): 4 %

Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?100 % positivt

Ja, för alla i personalen: 67 %
Ja, för flertalet i personalen: 33 %
Ja, för några i personalen: 0 %
Nej, inte för någon i personalen: 0 %

Vet ej (redovisas separat): 0 %

Stockholms stad 2026: 98 % positivt

Ja, för alla i personalen: 39 %
Ja, för flertalet i personalen: 37 %
Ja, för några i personalen: 22 %
Nej, inte för någon i personalen: 2 %

Vet ej (separat): 6 %

Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?Ej redovisat

Ja, de hjälper mig med matlagning: 17 %
Ja, jag får hemlevererade matportioner: 17 %
Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten: 67 %

Stockholms stad 2026

Ja, de hjälper mig med matlagning: 16 %
Ja, jag får hemlevererade matportioner: 13 %
Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten: 71 %

Smakar maten bra?Ej redovisat

Ja, alltid: Ej redovisat
Oftast: Ej redovisat
Ibland: Ej redovisat
Sällan: Ej redovisat
Nej, aldrig: Ej redovisat

Vet ej (redovisas separat): Ej redovisat

Stockholms stad 2026: 78 % positivt

Ja, alltid: 33 %
Oftast: 45 %
Ibland: 20 %
Sällan: 0 %
Nej, aldrig: 3 %

Vet ej (separat): 2 %

Är du beviljad promenad eller utevistelse?Ej redovisat

Ja: 33 %
Nej: 67 %

Stockholms stad 2026

Ja: 31 %
Nej: 69 %

Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?Ej redovisat

Ja, alltid: Ej redovisat
Oftast: Ej redovisat
Ibland: Ej redovisat
Sällan: Ej redovisat
Nej, aldrig: Ej redovisat

Vet ej (redovisas separat): Ej redovisat

Stockholms stad 2026: 60 % positivt

Ja, alltid: 37 %
Oftast: 23 %
Ibland: 27 %
Sällan: 3 %
Nej, aldrig: 10 %

Vet ej (separat): 25 %

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?Ej redovisat

Ja: 0 %
Nej: 100 %
Vill ej svara: 0 %
Vet ej: 0 %

Stockholms stad 2026

Ja: 6 %
Nej: 92 %
Vill ej svara: 1 %
Vet ej: 2 %

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?Ej redovisat

Ja: 50 %
Delvis: 33 %
Nej: 17 %

Stockholms stad 2026

Ja: 80 %
Delvis: 15 %
Nej: 5 %

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?Ej redovisat

Ja: 50 %
Delvis: 33 %
Nej: 17 %

Stockholms stad 2026

Ja: 80 %
Delvis: 15 %
Nej: 5 %

Vet du vilka insatser du är beviljad?Ej redovisat

Ja: 100 %
Nej: 0 %

Stockholms stad 2026

Ja: 89 %
Nej: 11 %

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?Ej redovisat

Ja: 100 %
Delvis: 0 %
Nej: 0 %

Stockholms stad 2026

Ja: 77 %
Delvis: 19 %
Nej: 4 %

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst (kommunal hemtjänst eller olika privata företag)?Ej redovisat

Ja: 100 %
Delvis: 0 %
Nej: 0 %

Stockholms stad 2026

Ja: 77 %
Delvis: 19 %
Nej: 4 %

Vem har valt din hemtjänst?Ej redovisat

Jag har valt själv: 83 %
Jag har valt tillsammans med en närstående: 0 %
Anhörig/god man har valt åt mig: 17 %
Annan person har valt åt mig: 0 %
Vet inte/ingen åsikt: 0 %

Stockholms stad 2026

Jag har valt själv: 57 %
Jag har valt tillsammans med en närstående: 10 %
Anhörig/god man har valt åt mig: 4 %
Annan person har valt åt mig: 13 %
Vet inte/ingen åsikt: 16 %

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?Ej redovisat

Ja: 80 %
Nej: 20 %

Stockholms stad 2026

Ja: 72 %
Nej: 28 %

Brukarundersökning äldre 2025: Norra Skarpnäcks Hemtjänst

Brukarundersökning äldre · 2025 · Äldreomsorg

Normaliserad

Öppna källa

Minst 30 svarandeSvarsfrekvens: 40–60 %

Visa 22 enkätresultat

Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd?32 % positivt

Mycket gott: 5 %
Ganska gott: 27 %
Någorlunda: 41 %
Ganska dåligt: 26 %
Mycket dåligt: 1 %

Har du besvär av ängslan, oro eller ångest?50 % positivt

Nej: 50 %
Ja, lätta besvär: 43 %
Ja, svåra besvär: 8 %

Händer det att du besväras av ensamhet?51 % positivt

Nej: 51 %
Ja, då och då: 38 %
Ja, ofta: 10 %

Bor du tillsammans med någon annan vuxen?19 % positivt

Ja: 19 %
Nej: 81 %

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?67 % positivt

Ja: 67 %
Delvis: 29 %
Nej: 4 %

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?66 % positivt

Ja: 66 %
Delvis (i vissa frågor men inte i andra): 13 %
Nej: 21 %

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras?87 % positivt

Ja, alltid: 41 %
Oftast: 46 %
Ibland: 9 %
Sällan: 1 %
Nej, aldrig: 3 %

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?56 % positivt

Ja, alltid: 15 %
Oftast: 40 %
Ibland: 22 %
Sällan: 13 %
Nej, aldrig: 10 %

Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter?86 % positivt

Mycket bra: 41 %
Ganska bra: 45 %
Varken bra eller dåligt: 8 %
Ganska dåligt: 5 %
Mycket dåligt: 1 %

Brukar personalen komma på avtalad tid?82 % positivt

Ja, alltid: 27 %
Oftast: 55 %
Ibland: 12 %
Sällan: 4 %
Nej, aldrig: 1 %

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?89 % positivt

Ja, alltid: 48 %
Oftast: 41 %
Ibland: 6 %
Sällan: 0 %
Nej, aldrig: 6 %

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?68 % positivt

Ja, alltid: 35 %
Oftast: 33 %
Ibland: 14 %
Sällan: 8 %
Nej, aldrig: 10 %

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?95 % positivt

Ja, alltid: 63 %
Oftast: 32 %
Ibland: 5 %
Sällan: 0 %
Nej, aldrig: 0 %

Pratar och förstår hemtjänstpersonalen svenska tillräckligt bra för att ni ska förstå varandra?96 % positivt

Ja, alla i personalen: 53 %
Ja, flertalet i personalen: 43 %
Ja, några i personalen: 3 %
Nej, inte någon i personalen: 1 %

Tycker du att hemtjänstpersonalen har den kunskap och kompetens som behövs för att göra sitt arbete hos dig?89 % positivt

Ja, alla i personalen: 48 %
Ja, flertalet i personalen: 41 %
Ja, några i personalen: 8 %
Nej, inte någon i personalen: 3 %

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten?81 % positivt

Mycket tryggt: 47 %
Ganska tryggt: 34 %
Varken tryggt eller otryggt: 14 %
Ganska otryggt: 3 %
Mycket otryggt: 3 %

Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?94 % positivt

Ja, för alla i personalen: 54 %
Ja, för flertalet i personalen: 40 %
Ja, för några i personalen: 4 %
Nej, inte för någon i personalen: 3 %

Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov?66 % positivt

Mycket lätt: 31 %
Ganska lätt: 35 %
Varken lätt eller svårt: 24 %
Ganska svårt: 3 %
Mycket svårt: 6 %

Brukar du träffa din fasta omsorgskontakt i hemtjänsten?45 % positivt

Ja, ofta: 45 %
Ibland: 25 %
Sällan: 9 %
Nej, aldrig: 20 %

Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?85 % positivt

Mycket nöjd: 46 %
Ganska nöjd: 38 %
Varken nöjd eller missnöjd: 10 %
Ganska missnöjd: 3 %
Mycket missnöjd: 3 %

Vem eller vilka var med och besvarade/fyllde i frågeformuläret?Ej redovisat

Den äldre själv: 60 %
Den äldre ihop med någon: 19 %
Enbart någon annan: 21 %

Om du som anhörig har hjälpt till att svara på frågeformuläret: Hur tycker du att samarbetet mellan dig och hemtjänsten fungerar?73 % positivt

Mycket bra: Ej redovisat
Ganska bra: Ej redovisat
Varken bra eller dåligt: Ej redovisat
Ganska dåligt: Ej redovisat
Mycket dåligt: Ej redovisat

Norra Skarpnäcks hemtjänst, brukarundersökning 2025

Brukarundersökning äldre · 2025 · Äldreomsorg

Ingen normalisering tillämpas

Öppna PDF

Uppföljningsrapport 2024: Norra Skarpnäcks hemtjänst (pdf

Uppföljningsrapport · 2024 · Äldreomsorg

Normaliserad

Arkiverad kopia

Läs normaliserad uppföljning

Sammanfattande bedömning

Verksamheten har identifierat vilka processer och rutiner som behövs för att säkra att verksamheten uppfyller de krav och mål som gäller för verksamheten enligt lagar och andra föreskrifter. Resultaten i brukarundersökningen visar på att omsorgstagarnas upplevelse av Norra Skarpnäcks kommunala hemtjänst som helhet är högre än snittet för staden som helhet. 95 procent av de svarande utförarverksamhet LSS från individuppföljningen tyder på att de äldre blir bra bemötta av personal och att de får den hjälp som kommit överens om. Björkhagsplan 6 Verksamheten bedöms ha de förutsättningar som krävs för att bedriva en god och säker verksamhet, visst utvecklingsbehov finns. Verksamheten har inkommit med samtliga begärda kompletteringar. Till verksamhetens starka sidor hör väl identifierade huvudprocesser och ett tydligt strukturerat kvalitetsledningssystem. Flera medarbetare har arbetat länge och har god kännedom om verksamhetens rutiner och arbetssätt. Ansvarig för den dagliga driften bedöms vara närvarande och delaktig i verksamheten. Det närvarande ledarskapet bekräftas både genom resultat i medarbetarenkäten samt i kvalitetsobservation genomförd under 2023 av äldreförvaltningen. Verksamheten behöver se över arbetssätt för uppföljning av egenkontroller. Vidare rekommenderas enheten att fortsätta det pågående arbetet med att utveckla och förbättra den sociala dokumentationen.

Trygghet och säkerhet

Verksamheten har identifierat vilka processer och rutiner som behövs för att säkra att verksamheten uppfyller de krav och mål som gäller för verksamheten enligt lagar och andra föreskrifter. Kvalitetsobservationen visar att verksamheten har en närvarande arbetsledning och professionella, erfarna, ansvarstagande, engagerade och flexibla medarbetare. I individuppföljningen svarar samtliga tillfrågade att de får ett respektfullt bemötande av personalen. I brukarundersökningen svarar 95 procent av respondenterna att de får ett bra bemötande. Verksamheten har arbetssätt för ändamålsenlig informationsöverföring. Egenkontroller genomförs, arbetssättet behöver dock utvecklas så att resultatet av genomförda kontroller analyseras, åtgärder sätts in och sedan följs upp. Verksamheten har ett strukturerat arbete med egenkontroller av social dokumentation. Ett liknande arbetssätt behövs för resterande egenkontroller. Nöjdheten är lägre när det gäller frågan om det går att påverka vilka tider man får hjälp samt om personalen brukar informera om tillfälliga förändringar. Kvalitetsobservationen visar däremot att personalen var noga med att kontakta hemtjänstkunder över telefon vid eventuella förseningar. 85 procent av de svarande anser att det är tryggt att bo hemma med hemtjänst, vilket är högre än resultatet för staden som helhet. Ett utvecklingsområde är kvaliteten på den sociala dokumentationen som behöver utvecklas. Verksamheten bedöms arbeta aktivt för att förbättra dokumentationen, bland annat genom kompetenshöjande insatser för medarbetarna. Verksamheten arbetar även med att säkerställa kontinuitet genom sin arbetsplanering samt genom att löpande följa upp kontinuitetssiffror. Verksamheten har flexibla arbetslag med fasta vikarier vilket bidrar till en ökad kontinuitet. I individuppföljningen svarar 54 procent att de brukar få hjälp av ungefär samma personer. I brukarundersökningen svara 87 procent att de sammantagen är nöjd med hemtjänsten, vilket är högre än för staden som helhet. I individuppföljningen svarar 85 procent att de är nöjda med den hemtjänst de har.

Meningsfullhet och delaktighet

Kvalitetsobservationen visar att hemtjänstpersonalen har god personkännedom om omsorgstagarna och ett salutogent förhållningssätt i sin yrkesutövning. En hög andel av respondenterna i brukarundersökningen anser att personalen tar hänsyn till åsikter och önskemål. Brukarundersökningen visar inte lika hög nöjdhet när det gäller att kunna påverka vid vilka tider man får hjälp. I individuppföljningen svarar däremot samtliga tillfrågade att de får hjälp ungefär de tider som de önskat. Verksamheten arbetar aktivt med kontaktmannaskap vilket bidrar till att den enskilde får ett ökat inflytande över sin situation. Genomförandeplaner upprättas i hög utsträckning, kvaliteten på genomförandeplanerna behöver däremot höjas. Enligt kvalitetsobservationen behöver genomförandeplanerna utförligare beskriva hur insatserna ska utföras samt att det saknas information om hur eventuell ensamhet ska brytas.

Verksamheten behöver åtgärda

Verksamheten behöver fortsätta att utveckla och förbättra den sociala dokumentationen, framför allt den löpande dokumentationen. Vidare behöver verksamheten vidareutveckla arbetet med sammanställning och analys av genomförda egenkontroller. Detta för att kunna identifiera åtgärder och systematiskt förbättra kvaliteten av verksamheten.

CaireIndex & Datakällor

Så beräknas rankningen och varifrån datan kommer

Läs mer om CaireIndex-metodiken, våra datakällor och hur vi tolkar kvalitetsmätningar för kommuner och anordnare.

Datakällor Metodik Rankningsguide

Intresserad av Norra Skarpnäcks kommunala hemtjänst?

Kontakta anordnaren direkt för mer information eller för att ansöka om hemtjänst.

Ring 0850815525